多种联系方式：按需求选择最快通道
传奇私服网提供四类联系通道，分别对应不同的需求场景。为了减少你的等待时间，请根据问题类型选择对应通道。所有通道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。
📧 邮箱联系
- 版本收录申请：[email protected]（仅接收私服版本收录申请，需附服务端版本号、开服时间、在线证明）
- 外挂/工具举报：[email protected]（接收恶意工具举报、误报申诉、安全评级异议）
- 商务与合作：[email protected]（仅接收非开服商类的合作咨询）
- 隐私与数据请求：[email protected]（个人信息查看、修改、删除请求）
- 综合咨询：[email protected]（其他所有问题）
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-0211-176（工作日 09:00–18:00，节假日 10:00–16:00）
- 技术支持专线：021-6688-1760（工作日 10:00–20:00，处理下载故障、工具兼容性问题）
- 在线客服：站点右下角"在线咨询"按钮，工作日 09:00–22:00 人工在线，其余时间可留言，次日10:00前回复
- 紧急举报：如发现下载包含木马且正在传播，可拨打 021-6688-1761（7×24小时）
📍 办公地址
- 地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦6层A区（来访请提前1个工作日预约）
- 邮编：201203
- 交通：地铁2号线张江高科站5号口步行约12分钟；公交张江1路、609路、636路可达
- 注意：我们不接待私服开服商的线下拜访，版本收录请通过邮箱提交
工作时间与服务承诺
| 服务通道 | 工作时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 工作日 09:00–22:00 | 3分钟内首次响应 | 下载问题、工具使用、账号相关 |
| 客服热线 | 工作日 09:00–18:00；节假日 10:00–16:00 | 等待不超过2分钟 | 综合咨询、投诉建议 |
| 技术支持专线 | 工作日 10:00–20:00 | 等待不超过3分钟 | 下载故障、兼容性、多开配置 |
| 邮箱（support） | 7×24接收 | 24小时内回复 | 非紧急问题、详细描述类问题 |
| 邮箱（report） | 7×24接收 | 12小时内回复 | 恶意工具举报、安全评级异议 |
| 邮箱（submit） | 7×24接收 | 3个工作日内回复 | 版本收录申请 |
| 紧急举报电话 | 7×24 | 即时接听 | 正在传播的恶意下载包 |
我们的服务承诺：①所有举报类邮件12小时内给出初步处理意见；②下载故障类问题24小时内提供替代方案；③版本收录申请3个工作日内给出是否收录的明确答复，不收录会说明具体原因（如未满30天在线门槛、版本号标注不清等）。
各部门/业务线联系指引
版本审核组
负责私服版本收录、推荐位排序、版本信息纠错。如果你发现某个收录版本的版本号标注错误、开服时间不准确、或服务器已长期无法连接，请发送邮件至 [email protected]，标题格式建议为"版本纠错+版本名称+问题类型"。审核组会在2个工作日内核实并更新。
安全检测组
负责外挂/辅助工具的安全扫描、评级、下架处理。如果你下载的工具被检测出恶意行为，或你认为某个工具的评级不合理（过高或过低），请发送邮件至 [email protected]，附上工具名称、下载时间、杀毒软件报毒截图（如有）。检测组会在12小时内复检并回复。
内容运营组
负责开服日历更新、玩家评测审核、社区内容维护。如果你希望提交开服信息（仅限玩家身份，开服商请走版本收录通道），或对评测内容有异议，请联系 [email protected]。
技术支持组
负责站点访问稳定性、下载节点维护、工具兼容性排查。如果你遇到站点无法访问、下载速度异常、工具在特定系统上无法运行等问题，请拨打技术支持专线 021-6688-1760，或通过在线客服转接。
常见问题与快速解答
Q1：我想申请收录我的私服版本，需要提供什么材料？
需要提供：①服务端核心版本号（如1.76、1.80、1.85，不接受模糊描述）；②开服时间证明（如开服公告截图、在线人数截图）；③服务器连续在线满30天的证明（可通过第三方监测工具截图）；④登录器下载地址。发送至 [email protected]。我们不收取收录费用，也不提供付费加速审核。
Q2：我举报了一个恶意工具，多久能处理？
[email protected] 的举报会在12小时内完成复检。如确认存在恶意行为，工具会立即下架并公示处理记录。如为误报，我们会回复说明检测结果。2024年我们根据举报下架了17款工具，平均处理时间8.5小时。
Q3：如何查看、修改或删除我的个人信息？
发送邮件至 [email protected]，说明你的请求类型（查看/修改/删除）。我们会在15个工作日内完成处理并回复。具体的数据范围和流程见隐私说明页面。
Q4：为什么客服电话有时无人接听？
客服热线工作时间为工作日09:00–18:00、节假日10:00–16:00。非工作时间来电会转入留言系统，次日工作时间统一回拨。紧急举报请拨打7×24小时的021-6688-1761。
Q5：我不是开服商，只是想反馈一个bug，走哪个通道？
普通玩家反馈bug（如页面显示错误、筛选功能异常、下载链接失效），请通过在线客服或 [email protected] 反馈。技术支持组会在24小时内处理。